Цифровые платформы для онлайн-консультирования: сравнительный анализ и перспективы

Авторы

  • Нижникова Олеся Леонидовна ФГБНУ «Институт проблем искусственного интеллекта» Автор
  • Нижникова Олеся Леонидовна ФГБНУ «Институт проблем искусственного интеллекта» Автор
  • Нижникова Олеся Леонидовна ФГБНУ «Институт проблем искусственного интеллекта» Автор
  • Дорохина Галина Владимировна ФГБНУ «Институт проблем искусственного интеллекта» Автор
  • Большакова Светлана Анатольевна ФГБНУ «Институт проблем искусственного интеллекта» Автор

DOI:

https://doi.org/10.5281/zenodo.14514539

Ключевые слова:

онлайн-консультирование, вопросно-ответный механизм, веб-чат, консалтинг

Аннотация

В статье рассматривается онлайн-консультирование как эффективный инструмент для получения экспертных рекомендаций через цифровые платформы. Акцент сделан на структуру таких платформ и их функциональные возможности, включая возможность общения с консультантом в реальном времени. Это позволяет повысить качество обслуживания клиентов и улучшить взаимодействие с ними. Анализ различных видов платформ помогает выявить лучшие практики для оптимизации процессов консультаций и совершенствования сервиса, что способствует более эффективному решению проблем пользователей и организаций.

Загрузки

Опубликован

03.12.2024

Выпуск

№ 4 (2024): Вестник Донецкого национального университета. Серия Г: Технические науки

Раздел

Информационные технологии и телекоммуникации

Лицензия

Лицензия Creative Commons

Это произведение доступно по лицензии Creative Commons «Attribution-NonCommercial» («Атрибуция — Некоммерческое использование») 4.0 Всемирная.

Статьи журнала «Вестник Донецкого университета. Серия 04. Технические науки» находятся в открытом доступе и распространяются в соответствии с условиями Лицензионного Договора с Донецким Государственным университетом, который бесплатно предоставляет авторам неограниченное распространение и самостоятельное архивирование.

Как цитировать

[1]
2024. Цифровые платформы для онлайн-консультирования: сравнительный анализ и перспективы. Вестник Донецкого университета. Серия 04. Технические науки. 4 (Dec. 2024), 63–76. DOI:https://doi.org/10.5281/zenodo.14514539.