Цифровые платформы для онлайн-консультирования: сравнительный анализ и перспективы

Нижникова Олеся Леонидовна; Дорохина Галина Владимировна; Большакова Светлана Анатольевна

doi:10.5281/zenodo.14514539

Авторы

Нижникова Олеся Леонидовна ФГБНУ «Институт проблем искусственного интеллекта» Автор lesia.nijnikova@mail.ru
Дорохина Галина Владимировна ФГБНУ «Институт проблем искусственного интеллекта» Автор sgv_iai@mail.ru
Большакова Светлана Анатольевна ФГБНУ «Институт проблем искусственного интеллекта» Автор svetlako@yandex.ru

DOI:

https://doi.org/10.5281/zenodo.14514539

Ключевые слова:

онлайн-консультирование, вопросно-ответный механизм, веб-чат, консалтинг

Поддерживающие организации

Исследование проводилось в рамках научной г/б темы «Исследование и разработка методов обработки данных и естественно-языковых текстов с применением онтологий (FREN-2023-0007)» (№ Г/Р 1230926000030-4).,

Лицензия

Метаданные этой статьи распространяются под лицензией CC BY 4.0

Аннотация

В статье рассматривается онлайн-консультирование как эффективный инструмент для получения экспертных рекомендаций через цифровые платформы. Акцент сделан на структуру таких платформ и их функциональные возможности, включая возможность общения с консультантом в реальном времени. Это позволяет повысить качество обслуживания клиентов и улучшить взаимодействие с ними. Анализ различных видов платформ помогает выявить лучшие практики для оптимизации процессов консультаций и совершенствования сервиса, что способствует более эффективному решению проблем пользователей и организаций.

Скачивания

Данные по скачиваниям пока не доступны.

Библиографические ссылки

1. Лаврентьев, С. Ю. Тенденции развития консалтинговой деятельности в инновационной образовательной среде вуза / С. Ю. Лаврентьев, Л. Г. Ахметов, Д. А. Крылов // Вестник Марийского государственного университета. – 2023. – Т. 17, № 1(49). – С. 19-28.

2. Рыбак, К. В. Обзор современного состояния интеллектуальных вопросно-ответных систем / К. В. Рыбак, А. В. Кошкаров // Вестник науки. – 2020. – Т. 1, № 6(27). – С. 202-205.

3. Лаврентьев, С. Ю. Возможности и перспективы использования технологий искусственного интеллекта в информационно-образовательном консультировании / С. Ю. Лаврентьев, Д. А. Крылов // Вестник Марийского государственного университета. – 2024. – Т. 18, № 1(53). – С. 27-35.

4. Kozhevnikov, V. A. Integrating online counseling services with Just AI Conversational Platform / V. A. Kozhevnikov, K. V. Yarulin // Theoretical & Applied Science. – 2019. – No. 7(75). – P. 26-35.

5. Спиридонова, Ю. С. Чат-платформа как инструмент оперативного взаимодействия работников железнодорожного транспорта / Ю. С. Спиридонова // Техника и технология наземного транспорта : Материалы международной студенческой научно-практической конференции (Нижний Новгород, 18 декабря 2019 г.). – Ч. 2. Нижний Новгород: ООО "НИЦ "21 век", 2020. – С. 471-474.

6. Палкин, Н. А. Преимущещества использования мессенджеров в маркетинговой стратегии на примере Whatsapp / Н. А. Палкин // Актуальные вопросы экономики: сборник статей II Международной научно-практической конференции, Пенза, 25 мая 2020 года. – Пенза: "Наука и Просвещение", 2020. – С. 61-63.

7. Крапивина, М. Ю. Оптимизация самостоятельной работы студентов при изучении иностранного языка / М. Ю. Крапивина // Science Time. – 2014. – № 3. – С. 68-72.

8. Голубев, М. В. Взаимоотношения врача и пациента в сфере электронного здравоохранения / М. В. Голубев, Н. П. Лямина, В. П. Зайцев // Российский журнал телемедицины и электронного здравоохранения. – 2024. – Т. 10, № 2. – С. 19-26.

9. Гагарина, Е. Ю. Коммуникативная компетентность врача в условиях онлайн-консультирования / Е. Ю. Гагарина, Ю. А. Сторожева // Вестник Российского нового университета. Серия: Человек в современном мире. – 2020. – № 4. – С. 68-73.

10. Белодед, Д. Р. Цифровое пространство как поле профессиональной работы психологов уголовно-исполнительной системы / Д. Р. Белодед // VI международный пенитенциарный форум «Преступление, наказание, исправление» : Сборник тезисов выступлений и докладов участников (приуроченный к 30-летию со дня принятия Конституции Российской Федерации и Закона Российской Федерации от 21 июля 1993 г. № 5473-I «Об учреждениях и органах уголовно-исполнительной системы Российской Федерации»), Рязань, 15–17 ноября 2023 года. – Рязань: Академия ФСИН России, 2023. – С. 36-39.

11. Троян, Н. А. Влияние цифровых технологий на процессы государственного управления / Н. А. Троян // Правовая информатика. – 2024. – № 3. – С. 180-187.

12. Основные направления совершенствования использования суперсервиса "поступление в вуз онлайн" в работе приемной комиссии Казанского ГАУ / Н. А. Сафиуллин, А. Р. Валиев, Б. Г. Зиганшин, Г. Р. Фассахова // Вестник Казанского государственного аграрного университета. – 2023. – Т. 18, № 3(71). – С. 186-192.

13. Новичкова, Е. Е. Оказание государственных услуг населению. Повышение качества и доступности их предоставления / Е. Е. Новичкова, Д. В. Зинченко // Вестник Восточно-Сибирского института МВД России. – 2023. – № 2(105). – С. 64-74.

14. Главатских, К. Е. Проектирование и документирование информационной системы для онлайн-консультирования / К. Е. Главатских // Актуальные проблемы математики, механики и информатики : сборник статей по материалам студенческой конференции, Пермь, 25 мая – 10 2021 года. – Пермь: Пермский государственный национальный исследовательский университет, 2021. – С. 142-148.

15. Главатских, К. Е. Проектирование, документирование и разработка информационной системы для онлайн-консультирования / К. Е. Главатских // Актуальные проблемы математики, механики и информатики 2022 : Сборник статей по материалам студенческой конференции, Пермь, 25 мая – 10 2022 года / Под редакцией А.В. Черникова, М.М. Бузмаковой. – Пермь: Пермский государственный национальный исследовательский университет, 2022. – С. 30-35.

16. Алтынхузина, Р. Н. Онлайн-консультант как IT-решение для общения с клиентами на сайтах / Р. Н. Алтынхузина // Перспективы развития науки и образования : Сборник научных трудов по материалам XXX международной научно-практической конференции, Москва, 29 июня 2018 года / Под общей редакцией А.В. Туголукова. – Москва: ИП Туголуков Александр Валерьевич, 2018. – С. 136-140.

REFERENCES LIST

1. Lavrentev, S. Iu. Tendentsii razvitiia konsaltingovoi deiatelnosti v innovatsionnoi obrazovatelnoi srede vuza / S. Iu. Lavrentev, L. G. Akhmetov, D. A. Krylov // Vestnik Mariiskogo gosudarstvennogo universiteta. – 2023. – T. 17, № 1(49). – S. 19-28.

2. Rybak, K. V. Obzor sovremennogo sostoianiia intellektualnykh voprosno-otvetnykh sistem / K. V. Rybak, A. V. Koshkarov // Vestnik nauki. – 2020. – T. 1, № 6(27). – S. 202-205.

3. Lavrentev, S. Iu. Vozmozhnosti i perspektivy ispolzovaniia tekhnologii iskusstvennogo intellekta v informatsionno-obrazovatelnom konsultirovanii / S. Iu. Lavrentev, D. A. Krylov // Vestnik Mariiskogo gosudarstvennogo universiteta. – 2024. – T. 18, № 1(53). – S. 27-35.

4. Kozhevnikov, V. A. Integrating online counseling services with Just AI Conversational Platform / V. A. Kozhevnikov, K. V. Yarulin // Theoretical & Applied Science. – 2019. – No. 7(75). – P. 26-35.

5. Spiridonova, Iu. S. Chat-platforma kak instrument operativnogo vzaimodeistviia rabotnikov zheleznodorozhnogo transporta / Iu. S. Spiridonova // Tekhnika i tekhnologiia nazemnogo transporta : Materialy mezhdunarodnoi studencheskoi nauchno-prakticheskoi konferentsii (Nizhnii Novgorod, 18 dekabria 2019 g.). – Ch. 2. Nizhnii Novgorod: OOO NITs 21 vek, 2020. – S. 471-474.

6. Palkin, N. A. Preimushcheshchestva ispolzovaniia messendzherov v marketingovoi strategii na primere Whatsapp / N. A. Palkin // Aktualnye voprosy ekonomiki: sbornik statei II Mezhdunarodnoi nauchno-prakticheskoi konferentsii, Penza, 25 maia 2020 goda. – Penza: Nauka i Prosveshchenie, 2020. – S. 61-63.

7. Krapivina, M. Iu. Optimizatsiia samostoiatelnoi raboty studentov pri izuchenii inostrannogo iazyka / M. Iu. Krapivina // Science Time. – 2014. – № 3. – S. 68-72.

8. Golubev, M. V. Vzaimootnosheniia vracha i patsienta v sfere elektronnogo zdravookhraneniia / M. V. Golubev, N. P. Liamina, V. P. Zaitsev // Rossiiskii zhurnal telemeditsiny i elektronnogo zdravookhraneniia. – 2024. – T. 10, № 2. – S. 19-26.

9. Gagarina, E. Iu. Kommunikativnaia kompetentnost vracha v usloviiakh onlain-konsultirovaniia / E. Iu. Gagarina, Iu. A. Storozheva // Vestnik Rossiiskogo novogo universiteta. Seriia: Chelovek v sovremennom mire. – 2020. – № 4. – S. 68-73.

10. Beloded, D. R. Tsifrovoe prostranstvo kak pole professionalnoi raboty psikhologov ugolovno-ispolnitelnoi sistemy / D. R. Beloded // VI mezhdunarodnyi penitentsiarnyi forum «Prestuplenie, nakazanie, ispravlenie» : Sbornik tezisov vystuplenii i dokladov uchastnikov (priurochennyi k 30-letiiu so dnia priniatiia Konstitutsii Rossiiskoi Federatsii i Zakona Rossiiskoi Federatsii ot 21 iiulia 1993 g. № 5473-I «Ob uchrezhdeniiakh i organakh ugolovno-ispolnitelnoi sistemy Rossiiskoi Federatsii»), Riazan, 15–17 noiabria 2023 goda. – Riazan: Akademiia FSIN Rossii, 2023. – S. 36-39.

11. Troian, N. A. Vliianie tsifrovykh tekhnologii na protsessy gosudarstvennogo upravleniia / N. A. Troian // Pravovaia informatika. – 2024. – № 3. – S. 180-187.

12. Osnovnye napravleniia sovershenstvovaniia ispolzovaniia superservisa postuplenie v vuz onlain v rabote priemnoi komissii Kazanskogo GAU / N. A. Safiullin, A. R. Valiev, B. G. Ziganshin, G. R. Fassakhova // Vestnik Kazanskogo gosudarstvennogo agrarnogo universiteta. – 2023. – T. 18, № 3(71). – S. 186-192.

13. Novichkova, E. E. Okazanie gosudarstvennykh uslug naseleniiu. Povyshenie kachestva i dostupnosti ikh predostavleniia / E. E. Novichkova, D. V. Zinchenko // Vestnik Vostochno-Sibirskogo instituta MVD Rossii. – 2023. – № 2(105). – S. 64-74.

14. Glavatskikh, K. E. Proektirovanie i dokumentirovanie informatsionnoi sistemy dlia onlain-konsultirovaniia / K. E. Glavatskikh // Aktualnye problemy matematiki, mekhaniki i informatiki : sbornik statei po materialam studencheskoi konferentsii, Perm, 25 maia – 10 2021 goda. – Perm: Permskii gosudarstvennyi natsionalnyi issledovatelskii universitet, 2021. – S. 142-148.

15. Glavatskikh, K. E. Proektirovanie, dokumentirovanie i razrabotka informatsionnoi sistemy dlia onlain-konsultirovaniia / K. E. Glavatskikh // Aktualnye problemy matematiki, mekhaniki i informatiki 2022 : Sbornik statei po materialam studencheskoi konferentsii, Perm, 25 maia – 10 2022 goda / Pod redaktsiei A.V. Chernikova, M.M. Buzmakovoi. – Perm: Permskii gosudarstvennyi natsionalnyi issledovatelskii universitet, 2022. – S. 30-35.

16. Altynkhuzina, R. N. Onlain-konsultant kak IT-reshenie dlia obshcheniia s klientami na saitakh / R. N. Altynkhuzina // Perspektivy razvitiia nauki i obrazovaniia : Sbornik nauchnykh trudov po materialam XXX mezhdunarodnoi nauchno-prakticheskoi konferentsii, Moskva, 29 iiunia 2018 goda / Pod obshchei redaktsiei A.V. Tugolukova. – Moskva: IP Tugolukov Aleksandr Valerevich, 2018. – S. 136-140.